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2020年保险公司理赔工作总结范本

编辑:教师范文吧2021-11-24

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20XX年保险公司理赔工作总结范本 本文简介:20XX年保险公司理赔工作总结范本20XX年是XX保险XX中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里,中华保险XX中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益“这一中心,与时俱进,勤奋工作,务实求效,文明服务,较

20XX年保险公司理赔工作总结范本 本文内容:

20XX年保险公司理赔工作总结范本

20XX年是XX保险XX中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里,中华保险XX中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益“这一中心,与时俱进,勤奋工作,务实求效,文明服务,较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至20XX年12月底,我部共处理各类赔案***件,支付赔款近***万元,有利地保障了全市的经济建设和人民群众的财产安全。

一、20XX年全年工作总结

围绕目标,落实计划,狠抓本职工作

截止20XX年12月31日,95585专线岗共受理各类报案**件,较上年同期增长**%;其中:机动车辆险**件(交强险**件,商业险**件)、意外险**件、企财险**件、公众责任险**件、雇主责任险**件、货运险**件、家财险**件、校园方责任险**件、产品质量保证保险**件、医疗责任保险**件、承运人责任险**件、建工险**件,其中,委托外地**件、代勘**件、投诉**件

、电话回访**件,客户满意度达**。第一现场调派率**%。

查勘定损岗共处理案件**件,较上年同期增长**%;其中:机动车辆险**件,较上年同期增长**%,人险**件,企财险**件,货运险**件,责任险**件,家财险**件。

理算岗共理算各类赔案**件,较上年同期增长**%,注销**件、拒赔**件;其中机动车辆现场赔案**件、金额**万元,件数占总赔案件数的**%;预付赔案**件**万元;诉讼赔案**件,起诉金额**万元,整体结案率为**%。

针对伤人案件,我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核,截止20XX年12月31日,已审核各类赔案**件、金额为**万元,剔除金额占医疗费用赔款金额的**%。保险公司理赔工作总结范本

以新的考核办法指导工作,规范经营,提升管理水平,突出业务重点

20XX年,我们加大了对各环节工作的改革力度,通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法,即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分,施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法,依据工作质量对绩效工资进行核定、发放,进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化,通过一系列的举措,切实加大了对现场赔付案件的推行力度,加快了案件在各环节的流转速度,提高了保险理赔服务的质量,进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可,优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。

以“比、学、赶、帮、超“为口号,提升岗位人员业务技能水平,组建一支高素质的理赔队伍

保险公司理赔工作总结范本

在过去的一年里,我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度,20XX年1-9月份,我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场次,并邀请专业人员进行授课,讲授保险公估知识、理赔业务技巧;调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训;在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛;赴兄弟中支公司参观学习、进行业务交流;通过组织、举办形式多样的活动,切实提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平。

篇2:保险公司理赔工作总结

保险公司理赔工作总结 本文关键词:理赔,工作总结,保险公司

保险公司理赔工作总结 本文简介:保险公司理赔工作总结一、围绕目标,落实计划,紧抓业务工作1、计划落实早、措施实2010年初,我司经理室就针对xx地区保险市场变化及2010年全年保费收入情况进行综合分析,将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解,把计划分解成月计划,月月盘点、月月落实,有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。

保险公司理赔工作总结 本文内容:

保险公司理赔工作总结

一、围绕目标,落实计划,紧抓业务工作

1、计划落实早、措施实

2010年初,我司经理室就针对xx地区保险市场变化及2010年全年保费收入情况进行综合分析,将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解,把计划分解成月计划,月月盘点、月月落实,有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。

在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量,进一步明确了考核办法,把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

2、抢占车险市场,加大新工程、新项目的拓展力度,坚决的丢弃“垃圾保费”

今年来,我们把稳固车险和企业财产保险,拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重,在抓业务数量的基础上,坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务

一是确保续保业务及时回笼,我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐,由经理室督促考核,并要求提前介入公关。一旦出现脱报,马上在全司公布,其他人员可以参与竞争,从而巩固了原有业务,大大减少了业务的流失,保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络,提前获悉新上项目、新上工程名录,并和***部门、汽车销售商建立友好合作关系,请他们帮助我们收集、提供新车信息,对潜在的新业务、新市场做到心中有数,充分把握市场主动,填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅对2010年业务台账做到笔笔清晰,并要求业务内勤把2010年展业过程中流失的业务列出明细,并分解到相关部门,要求加大公关力度,找出脱保原因,确属停产企业、转卖报废车辆的,由经办人提供确切证明;属竞争流失的,我们决不消极退出,而是主动进攻,上门听取意见和建议,改善服务手段,逐个突破,全面争取回流。四是大小齐抓,能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击,加之竞争等因素,使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况,我们充分动员,统一思想,上下形成合力,迎难而上。做到责任到人,对保费在5万元以上的实行分管经理介入,共同公关。

3、在竞争中求生存,在竞争中促发展。

xx地区现有10家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司,另已发现1家公司(大地产险)在我县争夺业务,而xx地区人口少,企业规模小,我司面对外部竞争所带来的业务压力,保持沉着冷静,客观面对现实情况寻求对策,与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战:一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作,突出汇报我司是如何加大对xx地方经济建设支持力度,是如何围绕地方政府中心开展工作的,我司积极参与了全民创业调研活动,与县领导一道走访个体、私营经济企业,不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意,还对我司正确调整业务发展方向,向中小企业提供保险保障,主动服务于他们,给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的,是值得扶持、信赖和帮助的,从而对我司工作给予了很大地倾斜。二是深入老客户企业,在客户企业中聘请信息员、联络员,并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司,赢得“回流”业务,使其他保险公司的工作处于被动状态。三是服务更加人性化、亲密化,公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干,进行了多次回访,请他们对我司工作提出意见和建议,这一举措得到了企业的充分肯定,他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现,使客户对我司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室,对所有中小企业必须亲自上门拜访,对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目,与企业进行不断的联络,实行零距离接触,只要客户需要必须随叫随到,提供各方面服务。五是按照向社会服务承诺和行业禁令,严格内部管控,以理赔和承保两大服务部门为切入口,全面提高公司整体服务水平。

4、以分散性业务为突破口,加大市场占有面

根据xx当前阶段的保源情况,年初,经理室经过仔细的分析研究,确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击,首先与***、城市执法部门联系,请他们帮我们代理摩托车保险业务;同时与县教委取得联系,班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调,最终取得他们的信任,才使我们的学平险业务有所突破。

篇3:最近帮一个客户理赔心得

最近帮一个客户理赔心得 本文关键词:理赔,心得,客户

最近帮一个客户理赔心得 本文简介:中国人寿_树珍最近帮一个客户办理赔的心得本文为树珍原创,复制注明出处,违者必究。理赔过程:客户于97年上的中国人寿一个健康险——幸福安康,每年缴费760元,缴费20年,保额10万,也就是10万的保障。2009年4月,查出患了甲状腺癌。客户是一银行经理,她所在银行和多家保险公司有合作,销售多家保险公司

最近帮一个客户理赔心得 本文内容:

中国人寿_树珍

最近帮一个客户办理赔的心得

本文为树珍原创,复制注明出处,违者必究。

理赔过程:

客户于97年上的中国人寿一个健康险——幸福安康,每年缴费760元,缴费20年,保额10万,也就是10万的保障。2009年4月,查出患了甲状腺癌。客户是一银行经理,她所在银行和多家保险公司有合作,销售多家保险公司保险,所以对保险条款懂很多,知道原位癌不能理赔,她感觉自己的情况应该是原位癌,也就没有申请过理赔。单位派我做她的保单售后服务工作,见面谈话过程中,得知她的情况,看过诊断书,因我学医出身,对疾病知识懂一些,结合保险知识,告诉她:可以申请理赔试试。

那天上午她复印了所有病历资料,我们一起来到办公大厅。经过大概一小时,大厅工作人员审核完资料,告诉她审核通过可以理赔,等待钱到账就行了。(她使用北京银行卡,7个工作日到账,一般工行卡到账最快,大概3个工作日)。客户卡里收到10万元钱后,赶快给我打来电话,我也很替她高兴,钱虽然不多,但帮了她一些忙。

办完这张保单理赔,她告诉我当时还在另一家保险公司也有个健康险,保额8万。但她说,那个合同条款上写着:诉讼时效2年以上不予理赔。。。她担心超过2年了不能理赔。我请教理赔部门,查阅保险法,保险法的第26条写着:寿险理赔时效5年,财险2年,从其知道或应当知道之日起算。又请教了客户里做律师的朋友,朋友说,当合同条款和法律不一致时,应以法律为准,合同条款无效。这下她就放心了。最近客户比较忙,出差刚回来,希望她这个保单的理赔也顺顺利利。

心得:

1.早投保缴费低,大家都知道年龄越小保费越低。客户投保较早,投保当时客户30岁左右,那时年交760元可以获得10万保障,而现在需要3000元到4000元才能获得。随着通货膨胀,几经物价上涨,保费也涨了。

2.健康才有资格投保健康险。客户那时年轻,健康时投保,如果等生病才投保,保险公司不管了。(都知道出租车有拒载,很多人不知道保险公司有拒保——拒绝给不健康的人上健康保险。)

3.健康险也就是大病险,并不是人不行了才给理赔,现在科学发达了,很多得大病的人看起来和正常人没什么区别。这个客户两年前患癌症,两年了,身体素质不错。其实很多癌症病人20年30年的大有人在。

4之前的保险原位癌不理赔,而现在国寿新康宁终身保险原位癌也可以理赔。

5当合同条款和法律不一致时,应以法律为准。

6早投保早受益。如果客户这几年才想到要买保险,分红险收益险还可以买,但健康险已经失去购买资格了。保险公司会审核,有病的不保或加费才能投保。比如一个保险健康人要每年交3000,血压高了点,那要根据高的程度可能加300多才能投同样保额。而检查有严重疾病的,将和健康险无缘。

说句不大中听的话,保险的收益,如果真的有风险了,才是收益最最大的。她的保险缴费15年,760*15=不到1.5万,理赔获得了10万,她在银行工作算利息、算收益自然比一般人强,这个客户就聪明在这里了。当然理赔谁也不希望,宁愿这钱用不上,不过要是健康的话,到时候合同满期,所交的全部保费全部归还客户,那时作为一笔养老金用也不错。

7银行工作人员对保险普遍比较认可。作为银行的高管,单位给上的社保是最高档的五险一金,一般人看来无需商业保险了。而聊起来,她的同事都已经给自己和家人买了健康险和意外险,买分红养老保险的人也很多。大家都觉得银行工作人员对各种金融工具都懂,银行的投资渠道又多,对证券、基金、黄金、信托等理财工具都懂,因保险虽然收益稳,但没风险的情况下,收益并不是太高,其实正因为他们懂得多,风险大的和风险小的,抵御风险的金融工具,知道怎么设计权衡。

8当身边有受益人时,客户更加认可保险。这个客户同事里另一位45岁的高管,去年因心肌梗塞住院,保险公司理赔了50万。

客户说那时银行里小年轻的排斥保险的,去年都纷纷购买健康保险了。

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